Сара Кук Клиент в фокусе: как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Клиент в фокусе: как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

999.9999
340
6
Скачать
Книга доступна в форматах: pdf , fb2
Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации.
Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.