Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Ал Свитцлер Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

999.9999
518
37
Скачать
Книга доступна в форматах: pdf , fb2
Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна - невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом. Не всегда вам удается противостоять этому, и в результате возникает масса новых проблем.
Согласно результатам исследований, подобные проблемы не только вредят отношениям между людьми, но и весьма дорого обходятся. Они снижают производительность труда на 20-50% и являются причиной 90% разводов. В основе книги Управление конфликтом - десять тысяч часов наблюдений за обычными людьми. Она вооружает читателя необходимыми навыками, которые помогут уверенно справиться с самыми серьезными проблемами. Прочитав ее, вы научитесь:
  • никогда не отступать, сталкиваясь с невыполнением обещаний или своих обязанностей;
  • заставлять людей отвечать за нарушение правил и неподобающее поведение;
  • решать проблемы, не ухудшая, а укрепляя взаимоотношения с другими людьми.