Роман Журавлев Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта

Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта

999.9999
419
34
Скачать
Книга доступна в форматах: pdf , fb2
Мы собрали под одной обложкой три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике.
Каждой истории предшествует определение или тезис.
Иногда удачной иллюстрацией к определению или тезису оказывался общеизвестный анекдот, иногда - реальный случай из чьей-то жизни.