Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж

999.9999
367
8
Скачать
Книга доступна в форматах: pdf , fb2
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.

Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.